Xác nhận rõ trước khi thực hiện
Shop kiểm tra mẫu hoa, tông màu, ngân sách, người nhận, địa chỉ và khung giờ giao trước khi xác nhận đơn.
Cam kết phục vụ
Cam kết hài lòng 100%
Thiên Ân Flowers cam kết tư vấn rõ ràng, thực hiện đúng nội dung đã xác nhận và tiếp nhận phản hồi có trách nhiệm. Khi đơn hàng chưa đáp ứng đúng thỏa thuận, shop sẽ kiểm tra và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Điều chúng tôi cam kết
Minh bạch từ tư vấn đến sau giao hàng
Giữ đúng tinh thần mẫu đã chọn
Sản phẩm thực tế được ưu tiên giữ đúng phong cách, màu sắc chủ đạo, giá trị và thông điệp của mẫu tham khảo.
Thông báo khi cần thay thế
Nếu một loại hoa hoặc phụ liệu không còn phù hợp do mùa vụ, shop sẽ trao đổi trước khi thay thế bằng phương án tương đương.
Tiếp nhận phản hồi có trách nhiệm
Mọi phản hồi được ghi nhận, kiểm tra dựa trên thông tin đơn hàng và xử lý theo hướng rõ ràng, hợp lý.
Trường hợp được ưu tiên hỗ trợ
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai tông màu hoặc sai nội dung đã được xác nhận.
- Thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc lời nhắn đã có trong đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng trong quá trình chuẩn bị hoặc giao nhận.
- Giao sai địa chỉ, sai người nhận hoặc sai khung giờ do lỗi từ phía shop.
Những trường hợp cần xem xét riêng
- Khác biệt tự nhiên về kích thước, độ nở hoặc sắc độ của hoa tươi.
- Thay đổi đã được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.
- Người nhận không có mặt, từ chối nhận hoặc cung cấp sai thông tin giao hàng.
- Sản phẩm hư hỏng sau khi giao do bảo quản không đúng hướng dẫn.
Mỗi trường hợp được kiểm tra dựa trên thông tin đơn hàng, hình ảnh và nội dung hai bên đã xác nhận.
Quy trình hỗ trợ
Ba bước xử lý phản hồi
01
Gửi phản hồi
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh và mô tả ngắn gọn vấn đề cần hỗ trợ.
02
Kiểm tra thông tin
Shop đối chiếu nội dung đã xác nhận, hình ảnh thành phẩm và quá trình giao nhận.
03
Đề xuất phương án
Tùy từng trường hợp, shop có thể chỉnh sửa, bổ sung, đổi sản phẩm hoặc đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.
Câu hỏi thường gặp
Hiểu rõ hơn về cam kết của shop
Cam kết hài lòng 100% có nghĩa là gì?
Đây là cam kết về thái độ phục vụ, tính minh bạch và trách nhiệm xử lý khi sản phẩm hoặc dịch vụ chưa đúng với nội dung đã xác nhận.
Tôi cần gửi phản hồi trong bao lâu?
Bạn nên liên hệ ngay sau khi nhận hoa và gửi kèm hình ảnh để shop có đủ thông tin kiểm tra nhanh chóng.
Shop có hoàn tiền trong mọi trường hợp không?
Không. Phương án xử lý phụ thuộc vào nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng, thông tin đơn hàng và chính sách áp dụng cho từng trường hợp.
Trải nghiệm của bạn luôn được chúng tôi trân trọng
Hãy liên hệ ngay khi có vấn đề để Thiên Ân Flowers kiểm tra và hỗ trợ trong thời gian phù hợp.
Gửi yêu cầu hỗ trợ